Dia da Pessoa Idosa: consumidores 60+ têm dificuldade com apps, aponta Procon-SP

No Dia da Pessoa Idosa, celebrado em 1º de outubro, uma pesquisa do Procon-SP mostra que o consumidor com 60 anos ou mais está conectado, mas ainda esbarra em aplicativos difíceis de usar. O alerta vale para as famílias de São José dos Campos, onde cresce o número de serviços, bancos e lojas que atendem só pelo celular.

Segundo o levantamento, 96% dos idosos ouvidos têm celular com internet e aplicativos. Mesmo assim, quase 54% já deixaram de comprar ou de falar com uma empresa porque o atendimento era feito apenas por app.

O que a pesquisa do Procon-SP revelou no Dia da Pessoa Idosa?

A pesquisa está na terceira edição e ouviu 812 consumidores com 60 anos ou mais entre 20 de julho e 17 de agosto de 2026. O questionário ficou disponível no site do Procon-SP e também foi aplicado presencialmente em São Paulo.

O relatório completo do Procon-SP traz metodologia, perfil dos participantes e gráficos. Os principais números são:

96% têm celular com acesso à internet e aplicativos.

Quase 54% já desistiram de uma compra ou contato porque a empresa só atendia por app.

Mais de 78% recebem ofertas por redes sociais ou telefone, mas só 29% compram por esses canais.

Entre os que compram assim, mais de 69% tiveram problemas.

Por que os aplicativos são um problema para o consumidor 60+?

As principais barreiras apontadas pelos participantes foram a usabilidade dos aplicativos, a exigência de reconhecimento facial e a falta de familiaridade com a tecnologia.

Muitos relataram cadastros com passos demais ou erros no meio do processo. Nas edições de 2024 e 2025, o cenário foi parecido: acesso amplo à internet, mas dificuldade quando o app é o único canal disponível.

Para o Procon-SP, empresas e instituições precisam oferecer meios para que o público com mais de 60 anos tenha acesso efetivo e autônomo aos serviços.

Compras pelas redes sociais: quais os riscos?

Entre os idosos que compraram por ofertas recebidas em redes sociais ou por telefone, os problemas mais citados foram atraso ou falta de entrega, a empresa alegar que o pagamento não foi feito, falta de atendimento humano e até empresas “fantasma”.

A orientação é desconfiar de preços muito abaixo do mercado, pesquisar a reputação da loja antes de pagar e guardar comprovantes, conversas e prints da oferta.

Descontos no INSS e consignado sem autorização

A pesquisa também ouviu aposentados e pensionistas, que foram 79% dos participantes. Nesse grupo:

Quase 25% já identificaram desconto não autorizado de entidade associativa no benefício do INSS.

Quase 18% tiveram débito de empréstimo consignado que não contrataram.

39% tiveram consignado renovado ou refinanciado sem autorização ou sem clareza sobre a contratação.

Quase 89% relataram dificuldade para cancelar ou contestar a operação.

Por isso, vale conferir o extrato do benefício todo mês, de preferência com ajuda de alguém de confiança.

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Onde reclamar em São José dos Campos?

Quem teve problema com compra, desconto indevido ou consignado não contratado deve primeiro procurar a empresa, com a documentação em mãos. Se não houver solução, é possível registrar reclamação no Procon de São José dos Campos ou na plataforma on-line do Procon-SP.

Descontos associativos no benefício podem ser contestados pelo aplicativo Meu INSS ou pela Central 135. O portal já explicou também os direitos do consumidor com deficiência, segundo cartilha do Procon-SP, com orientações sobre onde reclamar.

Dia da Pessoa Idosa em SJC: vacina Pneumo 20 para 85+

Além dos direitos do consumidor, o Dia da Pessoa Idosa é um bom momento para cuidar da saúde. A Prefeitura de São José dos Campos começou em 29 de setembro a aplicar a vacina Pneumo 20 em moradores com 85 anos ou mais, nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs).

A vacina protege contra 20 tipos da bactéria pneumococo, que pode causar pneumonia e meningite. Quem nunca tomou vacina pneumocócica recebe dose única. Quem já tomou outras precisa de avaliação: quem recebeu duas doses de Pneumo 23, por exemplo, não tem indicação dentro dessa estratégia.

Por isso, a orientação é levar a caderneta de vacinação à UBS, para que a equipe confira o histórico e indique a conduta certa.

Resumo do Dia da Pessoa Idosa

Data: 1º de outubro, Dia Internacional da Pessoa Idosa

Pesquisa: Procon-SP, 812 consumidores com 60 anos ou mais

Principal alerta: quase 54% já desistiram de comprar ou de contatar empresas que atendem só por aplicativo

Em SJC: vacina Pneumo 20 nas UBSs para quem tem 85 anos ou mais; leve a caderneta de vacinação